En Pratique : Evitez les problèmes de voix grâce aux tests de pré-déploiement

Dans une récente enquête que nous avons menée auprès de 300 ingénieurs réseaux, près de la moitié des organisations indiquent utiliser la Voix sur IP (VoIP – Voice over IP) et 30 pour cent prévoient d’installer cette technologie dans le courant de 2007. Avec un pourcentage aussi élevé d’installations VoIP, l’inquiétude exprimée par les ingénieurs réseaux au sujet des performances de cette technologie est très surprenante. Près de 50 pour cent des ingénieurs réseaux s’inquiétaient de leur capacité à surveiller la qualité du service VoIP. 41 pour cent avaient des doutes sur la capacité de leur réseau à supporter la consommation supplémentaire de bande passante générée par les appels VoIP.

D’après les sociétés interrogées, le vrai défi de l’implémentation de la Voix sur IP est le manque d’équipements appropriés et de planification. Bien souvent, ces organisations ont installé la VoIP sans réaliser à quelle point cette technologie est sensible à la météo du réseau. Elles ont aussi été surprises par les attentes des utilisateurs en terme de performance.

Heureusement, en suivant quelques étapes simples, les ingénieurs réseaux peuvent s’assurer que la VoIP répond aux attentes de tous. Des tests de pré-déploiement constituent la première de ces étapes pour s’assurer que le réseau est prêt et dimensionné pour transporter le trafic VoIP. Le suivi et la mesure de la performance de la voix sont vitaux pour se débarrasser des obstacles imprévus avant le déploiement et pour pouvoir ainsi en assurer le succès à travers l’entreprise.

Les tests avant déploiement ne doivent pas s’arrêter à l’application et à l’infrastructure VoIP, il est important de revoir la performance des autres applications qui vont circuler sur le réseau en même temps que la voix. Une fois les tests effectués, l’équipe informatique doit être en mesure de :

• Déterminer la charge de trafic VoIP que le réseau peut supporter sans dégradation audio
• Identifier toute erreur de configuration du réseau et des équipements VoIP
• Découvrir et résoudre les problèmes sporadiques affectant le réseau et la performance des applications
• Identifier les failles de sécurité susceptibles de permettre des écoutes frauduleuses ou des Déni De Service
• Garantir que la qualité des appels répond aux attentes des usagers

Les outils de test inclus avec les équipements VoIP sont bien souvent insuffisants pour effectuer les tests nécessaires et assurer la gestion de la voix. Ils n’apportent que peu de visibilité des communications VoIP qui transitent sur le réseau. Au-delà de leurs capacités de tests limitées, les outils fournis par défaut ne permettent pas de comparer les performances de la voix avec les performances générales du réseau, ce qui limite grandement le champ de vision pour la résolution de problème et la gestion du réseau.

Une gestion efficace de la voix requiert les outils d’une tierce partie indépendante. Un analyser de protocoles incluant des capacités d’analyse et de suivi de la VoIP, tel Observer® Expert, vous fournit des informations détaillées à la fois sur les performances de la voix et de du réseau dans son ensemble. Observer peut identifier et résoudre les problèmes audio, enregistrer le détail des appels, ou encore afficher les dynamiques de connexion de la VoIP.

La visibilité obtenue lors des tests de pré-déploiement sur les performances du réseau et des applications, associée avec le suivi continu du trafic VoIP va véritablement aider les ingénieurs réseaux à établir les niveaux de performance acceptables pour le réseau et l’application VoIP. La définition de ces seuils va permettre aux ingénieurs de configurer intelligemment des alarmes avec leur outil de monitoring afin d’être prévenus lorsque les performances de la voix dévient de la norme, permettant ainsi à l’administrateur d’être au courant de tout problème potentiel dès qu’il survient et de le résoudre immédiatement.

Les débuts de toute installation VoIP présentent des complications et des problèmes potentiels. Ils peuvent cependant être facilement évités grâce aux tests de pré-déploiement. Les informations obtenues vous permettent aussi de garantir le succès de la VoIP dans le long terme au sein de votre entreprise.

Coup de pouce : Configuration des serveurs

Il est important d’avoir des serveurs VoIP bien configurés dans Expert Observer dans le menu Expert VoIP Settings menu afin d’identifier correctement le trafic et les connexions VoIP. Si l’IP et le type de serveur ne sont pas corrects, il peut alors être difficile pour Observer d’identifier l’établissement et la fin des appels.  

Par exemple, les systèmes VoIP Avaya utilisent des processeurs media et de contrôle spécifiques pour l’établissement et la fin des appels. Sans ces informations configurées, un appel d’un poste vers un autre risque de ne pas être suivi et Observer supposera alors que l’appel d’origine a échoué. Il reconnaîtra alors l’appel transféré comme un nouvel appel. Observer vous permet d’identifier facilement ces serveurs pour aider avec l’identification des appels.

1. Choisissez Capture -> Capture de paquets dans le menu principal Observer.
2. Depuis l’écran Capture de paquets, cliquez sur le bouton Décodage en haut de la fenêtre.
3. Depuis l’écran Decode and Analysis sélectionnez l’onglet Expert Analysis en bas à gauche. Puis choisissez VoIP Events dans la liste de gauche sous Expert Data.
4. Cliquez sur Settings dans le menu VoIP Events. Cela fait apparaître le menu Expert VoIP Settings. Sous l’onglet général, vous pouvez alors lister les serveurs spécifiques dans la boîte à disposition sous Server Configuration. 
5. Dans cette boîte, cliquez sous IP pour lister l’adresse du serveur. Vous pouvez alors choisir le type d’IP dans le menu déroulant et indiquer s’il s’agit de l’IP du serveur (Server IP), d’une IP externe (Outside IP), d’un processeur média (Media Processor) ou d’un processeur de contrôle (Control Processor).