Choisir la bonne
technologie de visioconférence

Avec le développement des solutions de visioconférence de plus en plus abordables et robustes, de nombreuses entreprises évaluent cet outil comme un moyen d’accroitre la collaboration de projets et également réduire le coût des voyages. Mais comment savoir quelle visioconférence est faite pour vous ?

Nous avons discuté avec l’expert vidéo Dr. Phil Hippensteel, Professeur Adjoint des Systèmes d’Informations à la Penn State Harrisburg, afin de comprendre les types de technologies de visioconférence, les bénéfices de chacune et les considérations pour le réseau.

Par où commencer
Commencez par cette question : Quel type de critère d’évaluation sera utilisé afin de sélectionner les participants à la conférence? (Ou alors, où seront assis les participants ?) La réponse sera soit une salle de conférence aménagée ou le poste de travail des utilisateurs.

PC visioconférence : ces solutions permettent aux utilisateurs d’effectuer une visioconférence directement de chez eux via leur ordinateur muni d’une webcam, un microphone et un logiciel client.

Salle dédiée à la vidéoconférence : installée dans une salle aménagée, ces solutions fournissent toutes les composantes nécessaires emballées en un unique dispositif: généralement une console avec une camera vidéo de haute qualité contrôlée à distance.

Système de téléprésence : ces systèmes de visioconférence son typiquement employés par de larges entreprises implantées sur plusieurs endroits. Les solutions de téléprésence intègrent les dernières technologies de confection de salle et d’acoustique, de caméra vidéo, écran et systèmes audio, combinées à une haute capacité de transmission de la bande passante.

La matrice ci-dessous vous aidera à évaluer les technologies basées sur les besoins de votre entreprise, le budget du projet ainsi que l’environnement réseau.

Utilisez cette matrice comme point de départ afin de comprendre et décider de ce que vous auriez besoin d’utiliser lors de l’évaluation de toutes les solutions. Pour des informations plus approfondies sur les technologies, les préparations aux réseaux critiques et les coûts de la visioconférence, consultez les ressources suivantes (en Anglais) :

Retour sur investissement de la visioconférence et préparation du réseau
Codec de Visioconférence
Tutoriel de la Visioconférence
Conférence par poste de travail et les performances WAN
Comprendre les bases de la Télé présence

Mesurer l’UC/ la qualité vidéo

Si vous mettez actuellement en œuvre une visioconférence, il est important de connaitre quelles sont les mesures à surveiller afin d’assurer des appels de haute qualité. Tout d’abord, penchons-nous sur les mesures clés de la gestion des applications de communications unifiées.

Mean Opinion Score (MOS) : commençant avec un score théorique parfait de 5 (excellents) facteurs de valeur tels que le codec, le retard, le jitter et la perte de paquets. Ils sont utilisés afin de calculer la façon dont un utilisateur typique évaluerait la qualité de la voix.

QoS : aide à vérifier que les paramètres de priorité sont les mêmes pour tous les composants de l’appel ou de la visioconférence.

Perte de paquets : le pourcentage de paquet n’ayant pas atteint leur destination. Consultez le fournisseur de la solution quelle est la perte maximale de paquet que la solution puisse supporter avant que la qualité ne soit affectée.

Jitter : mesure la variabilité des retards du temps d’arrivée des paquets.

Retard : le temps qu’il faut à un paquet pour atteindre sa destination. Chaque fois qu’un paquet parcourt un réseau, certains retards sont inévitables. Consultez le fournisseur afin de connaitre le retard maximal autorisé avant que la qualité des appels ne soit touchée.

Ensuite, nous allons expliquer où vous trouveriez ces paramètres sous Observer.

A partir de l’écran principal d’Observer, ouvrez la capture contenant la conversation pertinente et cliquez sur l’onglet Expert Analysis. Sélectionnez l’icône VoIP Events sur le côté gauche de l’écran. VoIP Events fournit de multiples façons d’analyser les conversations dans l’ensemble ou sur une base d’appel par appel. Examinons les onglets sous VoIP Events.

Résumé VoIP : fournit les moyennes des mesures clés pour toutes les conversations continues au sein de la capture.

Onglet des appels : montre chaque vidéo ou conversation VoIP pour une enquête plus granulaire. Clique droit sur la colonne de n’importe quelles mesures que vous ne comprenez pas et sélectionnez Expert Explanation afin d’obtenir une définition et explication.

Graphique RTP/PTCP : graphique jitter et perte de graphique sur le temps d’un appel

Paramètres Expert VoIP : configure les mesures, les graphiques et alarmes au cours
d’utilisation de la VoIP.

Avec une compréhension de base des mesures clés, ainsi que des spécifications techniques de votre solution de visioconférence, vous pouvez définir des seuils et alarmes pour les codecs pris en charge sous Observer afin de vous informer des problèmes potentiels avant qu’ils n’affectent l’utilisateur.

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